Tegenwoordig als je een klantenservice belt krijg je steeds vaker een robot aan de lijn in plaats van een mens. Of er is überhaupt geen telefoonnummer beschikbaar en je kan alleen vragen stellen aan een chatbot. Ik vraag me af of we dat moeten willen. Zeker als het gaat om contact met de gemeente, geloof ik dat mensen naar meer op zoek zijn dan alleen antwoorden. Het gaat ook om gehoord worden, een luisterend oor. En praten met een robot geeft de indruk dat je niet de moeite waard bent dat een medewerker even naar je luistert.
Wat GroenLinks Amsterdam betreft moet dat anders. Het digitale tijdperk vraagt om nieuwe mensenrechten. Namelijk het recht op menselijk contact. Want ja, AI biedt allerlei mogelijkheden, maar laten we oog blijven houden voor wie niet zo makkelijk meegaat in deze snelle ontwikkelingen. Laten we als gemeente altijd een luisterend oor bieden. Zodat de mens centraal blijft staan, en niet de technologie. Blij dat ons voorstel daarvoor is aangenomen.
#groenlinks #digitalisering #chatbot #GR26 #nerdvote #nerdvote020
